Foire aux questions

Vous avez la possibilité de réserver jusqu'à 8 billets maximum par utilisateur.

Nous vous rappelons que la contiguïté des places n'est pas garantie si vous passez plusieurs commandes sur le même match.

Dans chaque stade et pour chaque match, 4 catégories de places sont proposées. De manière générale, dans les stades de la Coupe du Monde de Rugby France 2023, la configuration des sièges est celle décrite ci-dessous, mais elle peut varier d'un site à l'autre. Veuillez donc vous référer au plan de stade de chaque site :

- Catégorie 1 : Placement en tribune latérale

- Catégorie 2 : Placement en 1/4 de virage

- Catégorie 3 : Placement derrière les poteaux, à mi-hauteur

- Catégorie 4 : Placement derrière les poteaux, en partie inférieure et supérieure de la tribune

Il n'existe aucun tarif spécifique. Tous les billets sont vendus exclusivement au plein tarif.

Seules les cartes Mastercard, Visa et CB sont acceptées pour l'offre exclusive.

Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

- Paiement en CB comptant

- Paiement en trois fois sans frais (à partir de 200 € d'achats)

- Paiement à plusieurs (partage du paiement avec vos amis / votre famille, à partir de 21€ d'achats).

Toutes les informations sur les modes de paiement sont disponibles ici.

Nous vous proposons deux types de facilités de paiement :

- Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 200€ d’achats. La première mensualité sera payée directement au moment de la commande. Les deux autres mensualités seront débitées à 30 jours et 60 jours. Vous pourrez consulter, à tout moment, vos échéances depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».
Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de votre commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

- Pour minimum 21€ d'achats, le paiement partagé vous offre la flexibilité d’inviter chacun de vos amis à venir payer sa part.  
Attention, vos amis devront bien respecter le délai maximum de 72h00 pour effectuer leur paiement. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ vous seront retenus.

Pour plus d’informations sur nos modes de paiement, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée.

Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide. 

Dans le cadre d’un paiement en trois fois, si l’un des paiements échoue, votre commande sera en attente de régularisation. Vous aurez donc la possibilité de régulariser votre commande pendant 72h00 depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».   Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de la commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

Dans le cadre d’un paiement partagé, si l’un de vos “co-payeurs” ne règle pas sa part, vous disposerez d’un délai de 72h00 pour payer sa part et ainsi finaliser la commande. Pour cela, il faudra vous rendre dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ». Au-delà de ce délai, la commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ seront retenus.

Il n'est malheureusement pas possible de payer ses mensualités en avance.

La première échéance sera payée le jour de la commande. Le second paiement se fera 30 jours plus tard, puis le troisième paiement 30 jours après le second.

Au moment de votre réservation, vous avez la possibilité de bloquer votre commande pendant un délai de 96h (option facturée 3€ par commande).

Pendant ce délai, votre réservation et les tarifs appliqués restent garantis et vous pouvez, à tout moment, venir valider votre option en payant le montant de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans l'onglet "Mes Commandes". Nous vous rappelons cependant qu'aucune modification de commande ne pourra être effectuée une fois l'option 96h  prise en compte. Vous devrez donc compléter la totalité de la transaction si vous souhaitez valider votre commande.

A la fin du délai d'expiration de 96h, votre commande sera automatiquement annulée. Le montant de votre temps de réflexion (3€) est quant à lui conservé par l'organisateur.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée

Une assurance annulation est proposée au moment de l'achat de vos billets (supplément de 7% du montant de vos billets) et vous permet de pouvoir demander le remboursement de vos produits (hors produits additionnels). Cette assurance couvre l'ensemble de vos billets et pourra faire l'objet d'une demande pour un seul des matchs de votre commande. Le remboursement se fait à hauteur de 70% si vous ne présentez pas de justificatifs, et de 100% si vous présentez un justificatif.

Dès lors que vous aurez souscrit à l'assurance annulation, vous recevrez dans un délai de 48 heures votre contrat de souscription de la part de l'assureur.

Vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée.

Les billets achetés via l'offre exclusive ne peuvent en aucun cas être revendus, même sur la plateforme de revente officielle.

Les billets seront bel et bien nominatifs. Dès lors que les billets seront mis à disposition sur votre espace personnel, vous aurez la possibilité de renseigner le nom et le prénom des bénéficiaires pour chaque match et pour chaque billet. Ils pourront donc tous être différents et attribués à une personne différente.

Le changement de bénéficiaire pourra être effectué à tout moment avant le téléchargement des e-billets.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre espace personnel ou en cas de problème pour accéder à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez par la suite un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe. 

Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe sur votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ». 

Si vous souhaitez modifier votre email, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez modifier vos informations, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Si votre demande de création de compte sur le site Groupes a été refusée, les raisons peuvent être les suivantes :
-    Votre pièce justificative ne permettait pas de valider l’identité de votre structure
-    La typologie de votre structure n’est pas acceptée par notre règlement. 
-    Vous êtes une agence de voyage. Dans ce cas, rendez-vous sur le site dédié ici
-    Vous êtes un groupe de particuliers
-    Vous êtes une collectivité

Si vous ne vous vous reconnaissez pas dans les cas ci-dessus, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

La première phase de réservation dédiée aux structures fédérales ainsi qu’aux structures participant au programme Campus 2023 est désormais terminée et ce depuis le 30 juin 2021 à 17h. 
La seconde phase qui était ouverte uniquement aux demandes des Comités Sociaux et Economiques (CSE) est désormais terminée et ce depuis le 20 décembre 2021 à 17h30.
 

Afin de valider votre demande de création de compte, il vous faudra télécharger dans le formulaire de demande de création de compte, un document justifiant votre structure : KBIS, statuts CSE, document comptable du CSE ou tout autre document permettant d’identifier votre structure au registre du commerce de votre pays ou en tant que CSE.

Les produits disponibles sur la deuxième phase de vente furent : 
•    Packs Ville - 2 matchs : un match inclus et un match au choix. Ce pack est proposé dans l’ensemble des villes hôtes de la compétition. 
•    Packs Ville – Quarts de finale : ce pack inclue les deux quarts de finale à Saint Denis ou à Marseille. 

Pour commander via l'offre Groupes, vous devez être un Comité Social et Économique et faire une demande de réservation de minimum 7 packs. 
Selon les matchs et catégories, des limites d’achat sont mises en place. 
Toute demande sera étudiée par notre équipe et nous ne pourrons pas vous garantir la disponibilité des places au moment de votre demande de réservation. 
Vos places ne seront réservées qu’après validation et confirmation de notre service commercial.

Dans chaque stade, 4 catégories sont disponibles : 
-    Catégorie 1 : Placement en tribune latérale
-    Catégorie 2 : Placement en ¼ de virage
-    Catégorie 3 : Placement derrière les poteaux, à mi-hauteur
-    Catégorie 4 : Placement derrière les poteaux, en partie inférieure et supérieure de la tribune

Il n’existe aucun tarif préférentiel ou de tarif enfant pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié au Programme Hospitalité.

Durant la commercialisation des packs, le virement bancaire est le seul moyen de paiement disponible. Vous recevrez les informations de paiement dès lors que votre demande de réservation aura été acceptée par notre équipe commerciale.

Pour les commandes de billets dédiés à la revente packagée avec transport et/ou hôtel, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre Programme de Voyage Officiel.

Lorsque les ventes sont ouvertes et afin d’effectuer une demande de réservation pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes : 
-    Effectuer une demande de création de compte via le site Groupes de la Coupe du Monde de Rugby France 2023, accompagnée d’un document justifiant l’existence de votre structure.
-    Finaliser l’activation de votre compte une fois votre demande validée par nos équipes commerciales
-    Se connecter sur le site Groupes de la Coupe du Monde de Rugby France 2023 avec les identifiants fournis lors de la création du compte
Une fois connecté, les différentes offres seront alors accessibles. 
Si votre demande de création de compte n’a pas été validée, nous vous invitons à vous référer à la question « Pourquoi ma demande de création de compte sur le site Groupes & ce a été refusée ? » de cette même FAQ
Si vous avez suivi l’ensemble des étapes et que vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.  

La revente de billets obtenus via une structure professionnelle, associative ou sportive n’est pas autorisée par la Coupe du Monde de Rugby France 2023. Elle est donc illégale et peut entrainer des poursuites selon l’article 313-6-2 du code pénal.  

Seuls des billets électroniques seront disponibles pour cet événement. Vous pourrez les retrouver sur votre espace personnel dans la rubrique « Mes billets » à l’approche de l’évènement. 
Vous serez informés par email dès lors qu’ils seront disponibles.

Les e-billets seront disponibles dans votre espace personnel à l’approche de l’événement. Vous recevrez un email vous notifiant de leur disponibilité.
A ce stade, il sera nécessaire de renseigner l’ensemble des bénéficiaires afin de pouvoir les télécharger.

Au moment de passer commande, vous serez en mesure de choisir la ou les catégorie(s) de places souhaitée(s) mais le placement se fera de manière automatique dans le stade. Aucune demande de replacement ne pourra être prise en compte par nos équipes, et ne donnera lieu à aucune réponse de leur part.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir la contiguïté des places entre vos différentes commandes. L’attribution des places dans le stade est automatique, et ne peut donner lieu à aucune demande de replacement. 

Il est strictement interdit de revendre un ou plusieurs billets achetés via le service Groupes packagés (transport et/ou hôtel).
Vous êtes dans l’obligation de proposer ce billet seul à vos salariés ou membres de votre club, association ou collectivité.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l'onglet "Mes commandes". Vous pourrez également retrouver votre facture dans ce même onglet.

Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitions à consulter vos courriers indésirables.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais par email.